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Trophy puede enviar correos electrónicos automatizados a los usuarios según activadores clave sin requerir código. Aquí veremos cuáles son estos activadores y cómo pueden formar parte de la experiencia de gamificación de tu producto.

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Tipos de correos electrónicos

Trophy admite 4 tipos de correos electrónicos, cada uno diseñado para adaptarse a un escenario común en la construcción de experiencias de gamificación. Todos los correos electrónicos son opcionales, pero los cuatro pueden usarse simultáneamente y pueden controlarse desde la página Emails en el panel de Trophy.
  • Correos de logros se envían a los usuarios cada vez que desbloquean un Logro.
  • Correos de resumen se envían a los usuarios con una frecuencia predefinida para resumir el progreso. Los correos de resumen pueden configurarse para enviarse diaria, semanal, mensual o anualmente según tu caso de uso.
  • Correos de reactivación se envían a los usuarios después de que se vuelven inactivos con el objetivo de traerlos de vuelta a tu aplicación.
  • Correos de racha se envían automáticamente a los usuarios recordándoles que extiendan su Racha.

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Envío de correos electrónicos

Para comenzar a enviar correos electrónicos con Trophy, necesitarás verificar tu dominio y agregar y activar plantillas de correo para los tipos que deseas enviar.
Los usuarios pueden controlar qué notificaciones por correo electrónico reciben a través del API de preferencias de usuario de Trophy. Esto te permite construir un centro de preferencias en tu aplicación donde los usuarios puedan optar por recibir o no tipos específicos de correos electrónicos.

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Verificación de dominio

Trophy permite enviar correos electrónicos desde tu propio dominio de forma nativa. Hay dos formas de configurar esto: Verificación del remitente y Verificación DNS. Todos los ajustes de dominio se pueden encontrar en la página Dominios en el panel de Trophy.
Si buscas configurarlo rápidamente, recomendamos comenzar con Verificación del remitente y luego configurar la Verificación DNS cuando estés listo para pasar a producción.

Verificación del remitente

Verifica rápidamente una única dirección de correo electrónico

Verificación DNS

Recomendado para uso en producción

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Verificación del remitente (Básica)

Durante la incorporación se te pedirá configurar la Verificación del remitente. Esta es una forma muy sencilla de verificar rápidamente una única dirección de correo electrónico que deseas usar con Trophy sin necesidad de cambiar código ni configuraciones de DNS. Se te pedirá ingresar la dirección de correo electrónico, el nombre del remitente y el correo de respuesta que deseas que Trophy use al enviar correos:
Trophy enviará un correo de verificación a esa dirección. Simplemente haz clic en el enlace del correo para informarle a Trophy que eres propietario de la dirección y estarás listo.
El correo que recibas provendrá de nuestro proveedor de correo electrónico, Postmark. ¡Así que busca ‘Postmark Support’ en tu bandeja de entrada!
La Verificación del remitente es excelente para comenzar, pero tiene la limitación de que no aprovecharás tu reputación de correo existente y solo podrás enviar correos desde una dirección. Además, si deseas cambiar la dirección en el futuro, tendrás que pasar por Verificación del remitente nuevamente, lo cual puedes hacer en la pantalla de configuración.

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Verificación DNS (Avanzado)

Esta función está disponible en el plan Starter.
Para uso en producción recomendamos la Verificación DNS. Una vez configurada, esto te permite configurar Trophy para enviar correos desde cualquier dirección de tu dominio. Así que si deseas cambiar la dirección en el futuro, no necesitarás verificar nuevamente. Completar la verificación DNS también te brinda todos los beneficios de cualquier reputación de dominio existente y es la mejor manera de asegurar que tus correos eviten la carpeta de spam. Sin embargo, esto requiere agregar un par de entradas nuevas a tu DNS para permitir que Trophy verifique que eres propietario del dominio. Sigue los pasos a continuación para configurar la verificación DNS:
1

Dirígete a la página de Correos

Dentro de la página de Correos, encontrarás la pestaña Dominios que es donde configurarás todo lo relacionado con el dominio de correo que Trophy utilizará para enviar correos en tu nombre.
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Configura tu dominio

Desplázate hacia abajo hasta la sección de Verificación DNS e ingresa el dominio que deseas configurar con Trophy.También puedes configurar una Ruta de Retorno personalizada. Aquí es donde Trophy reenviará las notificaciones de correos rebotados para ayudarte a investigar problemas de entregabilidad:
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Configura tus registros DNS

Una vez que hayas ingresado tu dominio de correo, Trophy te proporcionará los detalles de dos nuevos registros DNS que necesitarás agregar a tu proveedor de DNS.
  • Primero está el registro DKIM, que los proveedores de buzones de correo como Google utilizan para verificar la autenticidad de los emails. Introduce el nombre y el valor proporcionados como un nuevo registro TXT en tu proveedor de DNS.
  • Segundo está el registro Return Path. Este se utiliza para reenviar notificaciones de rebotes de email a tu dominio. Introduce el nombre y el valor proporcionados como un nuevo registro CNAME en tu proveedor de DNS.
Estas son las páginas de los proveedores de DNS más comunes sobre cómo configurar nuevos registros:
Nota: Si estás utilizando un proxy como Cloudflare, asegúrate de desactivarlo para estos registros o Trophy no podrá verificarlos correctamente.
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Verificar registros DNS

Una vez que hayas agregado los dos registros en tu configuración de DNS, pulsa el ícono de actualización y Trophy intentará verificar los registros por ti.Normalmente Trophy puede verificar los registros en unos minutos, pero ten en cuenta que los cambios de DNS pueden tardar hasta unas horas en propagarse completamente.Si ves la siguiente alerta, puede que los registros aún no se hayan propagado, o puede haber un problema con tu configuración.
Una vez que estés seguro de que todo está configurado correctamente en tu proveedor de DNS, pulsa actualizar y Trophy intentará verificar tus registros DNS una vez más.Tan pronto como veas el siguiente mensaje, sabrás que todo está verificado:
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Configura tu dirección de envío

Una vez que tus registros DNS estén verificados, es momento de elegir la dirección de correo electrónico desde la que deseas enviar emails. Ten en cuenta que ahora que has verificado completamente tu dominio, puedes cambiar esta dirección cuando quieras sin afectar la capacidad de entrega.Simplemente ingresa la dirección de correo electrónico desde la que deseas que Trophy envíe, el nombre que se mostrará a los usuarios en la bandeja de entrada cuando reciban emails y una dirección de correo de soporte que puedan usar para contactarte si es necesario:

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Disparadores de Email

En la página de configuración de email, cada tipo de email tiene su propia sección. Agrega plantillas bajo el tipo relevante y activa una para comenzar a enviar.

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Emails de Resumen

Los emails de Resumen envían informes de progreso semanales o mensuales a los usuarios. Puedes cambiar la frecuencia de estos emails en la página de integración usando la configuración de Período de Agregación.

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Emails de Reactivación

Los emails de Reactivación envían mensajes de recuperación a los usuarios después de que se vuelven inactivos. Estos emails se envían según el siguiente cronograma:
  • Después de 3 días de inactividad
  • Después de 5 días de inactividad
  • Después de 7 días de inactividad
  • Después de 14 días de inactividad
  • Después de 30 días de inactividad

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Emails de Rachas

Los emails de Rachas recuerdan a los usuarios extender su racha antes de que expire. Estos emails se envían según la frecuencia de racha que configuraste en la página de rachas:
  • Si tu aplicación usa una racha diaria, este correo se enviará cuatro horas antes del final del día (en la zona horaria de cada usuario).
  • Para rachas semanales, se enviará el viernes por la mañana.
  • Para rachas mensuales, se enviará el día 25 del mes.

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Correos de Logros

Los correos de logros felicitan a los usuarios cuando completan un logro que has configurado en Trophy. Estos correos se envían entre las 5-9 PM el día en que se completa el logro, o al día siguiente a las 5 PM si ya han pasado las 9 PM cuando el usuario completa el logro.

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Limitar Correos a Tipos Específicos de Usuarios

Cada plantilla de correo puede limitarse a usuarios con valores específicos de atributos de usuario personalizados. Para cada atributo al que desees restringir el correo, haz clic en el icono de más junto al encabezado Filtros de Usuario de la plantilla de correo, luego selecciona el atributo e ingresa el valor deseado. Solo los usuarios que tengan todos los valores de atributo especificados recibirán correos de esta plantilla.

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Zonas Horarias

Si especificas una zona horaria para cada usuario mediante Identificación de Usuarios, Trophy utilizará esa zona horaria local para programar correos según la lógica especificada anteriormente. Si no proporcionas zonas horarias para los usuarios que identificas, Trophy utilizará por defecto la hora del Este.

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Diseño de Correos

Trophy cuenta con un editor de correos basado en bloques completamente funcional que te permite diseñar plantillas, controlando todo el texto del correo y las líneas de asunto. En la página de correos, agrega plantillas en cada sección de tipo de correo que desees usar.

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Plantillas Predeterminadas

Por defecto, Trophy proporciona una plantilla para cada tipo de correo electrónico como punto de partida. Las plantillas predeterminadas no se pueden modificar, pero puedes duplicarlas y personalizarlas como desees.
También puedes crear plantillas en blanco si prefieres empezar desde cero.

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Crear una Nueva Plantilla

Para crear una nueva plantilla de correo electrónico, sigue los pasos a continuación.
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Dirígete a la página de Correos Electrónicos

Dentro de la página de Correos Electrónicos, encontrarás la pestaña Configurar, donde cada sección de tipo de correo contiene sus plantillas.
2

Añadir una plantilla

Haz clic en el botón Añadir Plantilla dentro de la sección del tipo de correo electrónico para el que deseas crear una plantilla.
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Diseña tu nueva plantilla

Usa el editor basado en bloques para diseñar tu plantilla de correo electrónico.

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Tipos de Bloques

El constructor de correos electrónicos de Trophy admite varios tipos de bloques diferentes que cumplen distintos propósitos. Todos los componentes básicos que esperarías encontrar en un editor de correo electrónico, como párrafos, encabezados e imágenes, se denominan Bloques Básicos. También existe un conjunto de componentes más potentes, como gráficos y rachas, que aprovechan los datos de actividad del usuario y las funciones de gamificación de Trophy. Estos se denominan Bloques Inteligentes.

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Bloques Básicos

Aquí está la lista completa de bloques básicos sin opinión que Trophy admite:
  • Párrafo - Ideal para fragmentos de texto cortos o largos.
  • H1, H2, H3 - Útil para encabezados de diferentes tamaños.
  • Botón - Crea una llamada a la acción para que los usuarios interactúen en los correos electrónicos.
  • Tarjeta - Puede anidar otros bloques, enfocando la atención.
  • Divisor - Ideal para separar contenido en secciones lógicas.
  • Emoji - Incluye cualquier emoji compatible, controlando el tamaño.
  • Imagen - Sube cualquier imagen y Trophy la renderizará en los correos electrónicos.
  • Espaciador - Ideal para dar espacio a los bloques y que destaquen.
  • Columnas - Útil para crear diseños de hasta 3 columnas con cualquier contenido.
  • Logo - Renderizará el logo de tu organización, configurado en la página de Marca.

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Bloques Condicionales

Trophy también cuenta con un potente sistema de renderizado condicional impulsado por el tipo de bloque Condicional. Al anidar cualquier otro bloque dentro de un bloque condicional y configurar la lógica de condiciones, puedes crear prácticamente cualquier diseño de correo electrónico que mostrará diferentes bloques según la evaluación de las condiciones en el momento del envío. Si estás familiarizado con los operadores lógicos if/else, esto te resultará muy familiar. De lo contrario, aquí tienes un diagrama rápido para explicar cómo funciona. Un caso de uso común para el bloque condicional es mostrar condicionalmente a un usuario su racha (uno de los Bloques Inteligentes integrados de Trophy) y texto motivacional relacionado con la racha solo si tiene una racha activa. Si el destinatario no tiene una racha en el momento en que se envía el correo electrónico, se muestra un mensaje simple en su lugar.
Esto crea un marco poderoso para diseñar correos electrónicos basados en datos de usuario altamente relevantes y personalizados, y puede utilizarse para crear una amplia gama de correos para casos de uso comunes de gamificación.

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Bloques Inteligentes

Los bloques inteligentes son componentes potentes diseñados para soportar casos de uso comunes de gamificación e integrarse con todas las funcionalidades de Trophy, incluyendo métricas, logros y rachas. Puedes encontrar todos los bloques inteligentes en la sección Bloques Recomendados, y siempre son reconocibles por el icono . Mira a Charlie explicar los bloques inteligentes y cómo funcionan:
Lee más sobre el caso de uso de cada bloque inteligente:
El bloque de gráfico de progreso de logros muestra un gráfico con barras para hasta cinco logros de una métrica particular, destacando aquellos que el destinatario ha desbloqueado.Elige la métrica para mostrar logros usando el selector de métrica.
El bloque de logros desbloqueados muestra el logro que el destinatario ha desbloqueado. Esto solo es útil en el contexto de correos de logros desbloqueados. Si el destinatario no ha desbloqueado ningún logro, este bloque no se mostrará en los correos.Cuando los logros tienen insignias, estas se mostrarán automáticamente, junto con el nombre del logro.
El bloque de gráfico de progreso muestra el progreso del destinatario respecto a una métrica específica durante los últimos 3 períodos de agregación.
El bloque de racha muestra la racha actual del destinatario según la configuración de rachas de tu cuenta.Para rachas diarias, se muestra un bloque de calendario que presenta el historial de rachas del último mes. Las rachas semanales y mensuales muestran el historial de los últimos 7 períodos de racha.

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Variables de Email

Trophy proporciona un amplio conjunto de variables de email que pueden utilizarse para insertar texto altamente relevante y personalizado en el cuerpo de los correos electrónicos y las líneas de asunto. Las variables aportan contexto desde tu cuenta de Trophy, los datos de progreso del destinatario y la configuración específica del email a tus plantillas de correo electrónico. Las variables de email pueden insertarse escribiendo @ en cualquier bloque que admita texto enriquecido, como encabezados, párrafos y botones, y buscando la variable deseada. Esto abrirá la ventana del editor de variables donde podrás configurar las variables como se muestra en la demostración a continuación.
También puedes usar variables en las líneas de asunto del email.
Consulta a continuación la lista completa de todas las variables de email compatibles con el generador de correos electrónicos, organizadas por categoría.
Variables relacionadas con el destinatario del email.
  • Nombre: El nombre del destinatario, si está configurado
Además, todos los atributos personalizados de usuario están disponibles como variables de email.
Variables relacionadas con los datos de eventos rastreados de los destinatarios contra métricas.Cada métrica de Trophy admite las siguientes variables de correo electrónico:
  • Nombre de la Métrica: El nombre de la métrica
  • Unidades de la Métrica: Las unidades de la métrica
  • Total Actual: La suma de todos los valores de eventos del destinatario hasta la fecha
  • Cambio en Este Periodo: Cambio absoluto en el total actual del destinatario en el periodo de agregación actual
  • Cambio en Este Periodo (%): Cambio porcentual en el total actual del destinatario en el periodo de agregación actual
  • Percentil (Todo el Tiempo): El total actual del destinatario comparado con todos los demás usuarios de todo el tiempo
  • Percentil (Este Periodo): El total actual del destinatario comparado con todos los demás usuarios en el periodo de agregación actual
Además, los alias dinámicos Highest y Lowest admiten el mismo conjunto de variables. Al usar estos alias, Trophy seleccionará la métrica donde el destinatario tenga el total actual más alto o más bajo en el momento del envío.Al usar variables de métricas, también tiene la opción de filtrar los datos que cualquiera de las variables anteriores referencian mediante un atributo de evento personalizado.
De manera similar a las métricas, cada sistema de puntos tiene las siguientes variables que se pueden usar para agregar datos dinámicos al contenido del correo electrónico:
  • Total Actual: Los puntos totales del destinatario
  • Cambio en Este Periodo: Cambio absoluto en los puntos totales del destinatario en el periodo de agregación actual
  • Cambio en Este Periodo (%): Cambio porcentual en los puntos totales del destinatario en el periodo de agregación actual
  • Percentil (Todo el Tiempo): Los puntos totales del destinatario comparados con todos los demás usuarios de todo el tiempo
  • Percentil (Este Periodo): Los puntos totales del destinatario comparados con todos los demás usuarios en el periodo de agregación actual
.
Estas variables solo son relevantes para correos de logros.
Al configurar una plantilla para usar con correos de logros, están disponibles las siguientes variables:
  • Es el Logro Final: Si el logro que desencadena el correo es parte de una serie de logros de métricas, esto es verdadero cuando el logro es el último de la serie
  • Porcentaje Hasta el Próximo Logro: Si el logro que desencadena el correo es parte de una serie de logros de métricas, este es el porcentaje hasta que el usuario desbloquee el siguiente logro de la serie
  • Nombre del Logro: El nombre del logro que desencadenó el correo
  • Descripción del Logro: La descripción del logro que desencadenó el correo
.
Variables relacionadas con la racha del destinatario.
  • Tiene Racha Activa: Verdadero si el destinatario tiene una racha activa al momento de enviar el correo, falso en caso contrario
  • Longitud de la Racha: La longitud de la racha actual del destinatario
  • Racha Extendida: Verdadero si la racha del destinatario se extendió, falso en caso contrario
  • Días Desde la Última Extensión: El número de días desde que el usuario extendió su racha por última vez
.
Estas variables solo son relevantes para correos de reactivación.
  • Número de Mensaje: El número del mensaje en la secuencia de reactivación (1-5)
.
Estas variables solo son relevantes para correos de resumen.
  • Rango de Fechas del Período Actual: Las fechas de inicio y fin del período de agregación actual
.

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Uso Avanzado

Hay un par de opciones adicionales a considerar al usar variables de correo. Prefijo y sufijo Puedes proporcionar un prefijo y un sufijo para variables de texto como el nombre del destinatario o el nombre de una métrica en particular.
Si el valor de la variable no se renderiza cuando se envía el correo electrónico, Trophy no mostrará la variable ni el prefijo ni el sufijo para mantener los correos limpios. Singular y plural Al usar variables numéricas como el total de puntos actual del destinatario o el total de métricas, también puedes proporcionar un sufijo singular y plural para acompañarlo.

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Variaciones de texto

Las variaciones se pueden usar para agregar aleatoriedad al texto dentro de los correos electrónicos enviados por Trophy. Esto evita que los correos se vuelvan aburridos y ayuda a mejorar las tasas de apertura y clics.
Cualquier bloque que admita entrada de texto, incluyendo H1, H2, H3 y párrafo, admite variaciones.
También puedes usar variaciones para agregar aleatoriedad a las líneas de asunto del correo electrónico.
Para crear una variación, haz clic en el botón Agregar variación en cualquier bloque que las admita.
Las variaciones aún no admiten pruebas A/B, pero esto está en nuestra hoja de ruta, así que mantente atento…

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Uso del editor

El editor de plantillas de correo electrónico es un lienzo en blanco para diseñar correos electrónicos que se vean genial en la bandeja de entrada. El uso de Bloques preconfigurados hace que sea realmente fácil crear plantillas de correo electrónico que se adapten a casos de uso comunes de gamificación. Aquí te explicaremos cómo usar mejor el editor para crear correos electrónicos con un aspecto increíble.

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Agregar bloques

Para agregar un nuevo bloque a una plantilla de correo electrónico, presiona la tecla . Esto abrirá el cuadro de diálogo de selección de bloques donde puedes elegir el bloque que deseas agregar.
O si deseas agregar un bloque inmediatamente después de otro bloque, usa el menú de bloques.

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Organizar bloques

Los bloques se pueden arrastrar hacia arriba y hacia abajo usando el menú de bloques.

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Formato de texto

El editor de correo electrónico ofrece formato de texto enriquecido que incluye negritas, cursivas, hipervínculos y formato code.

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Estilo de fuente

En la página de configuración de correo electrónico, encontrarás una configuración para cambiar el estilo de fuente utilizado en todos los correos electrónicos.
Otros estilos de correo electrónico se extraen de la configuración de Marca de tu cuenta de Trophy.

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Gestión de bajas

Todos los correos electrónicos que Trophy envía incluyen un enlace y mensaje para darse de baja. Esto es importante para mantener el cumplimiento normativo y no es posible ocultarlo.
El mensaje se leerá de la siguiente manera: Está recibiendo este correo electrónico porque está suscrito a informes de progreso y correos de logros. Si ya no desea recibir estos correos electrónicos, puede cancelar la suscripción.
Cualquier destinatario que haga clic en este enlace será dirigido a una página con marca que le permite controlar qué notificaciones por correo electrónico recibe.
Como alternativa al enlace de cancelación de suscripción, también puedes construir un centro de preferencias en tu aplicación usando la API de preferencias de usuario de Trophy. Esto ofrece a los usuarios un control más granular sobre qué tipos de correos electrónicos reciben.

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Analíticas de Email

Trophy tiene analíticas integradas para todos los correos electrónicos que envía. Esto incluye:
  • Destinatarios (El número total de personas que recibieron el correo electrónico)
  • Tasa de apertura (El porcentaje de destinatarios que abrieron el correo electrónico)
  • Tasa de clics (El porcentaje de destinatarios que hicieron clic en al menos un enlace en el correo electrónico)
  • Tasa de retención (El porcentaje de usuarios que abrieron el correo electrónico y regresaron a usar tu plataforma después de al menos 2 días)

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Preguntas Frecuentes

¡Sí! El envío de correos electrónicos desde tu propio dominio está soportado de forma nativa. Sigue los pasos en la sección sobre envío de correos electrónicos para comenzar.
No, no limitamos la cantidad de correos electrónicos que puedes enviar. Sin embargo, monitoreamos el uso para prevenir abusos.

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Obtener Soporte

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